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申甌通信——巴基斯坦駐華大使館電話系統(tǒng)升級(jí)改造方案

發(fā)表時(shí)間：2025年09月26日瀏覽量：

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項(xiàng)目背景

老舊系統(tǒng)換代，構(gòu)建可持續(xù)通信平臺(tái)

該大使館原有電話系統(tǒng)已太老舊，為提高內(nèi)部及各國(guó)之間的溝通效率，計(jì)劃進(jìn)行電話系統(tǒng)的全面更換。大使館程控電話系統(tǒng)的核心應(yīng)用是保障館內(nèi)通信高效管理與對(duì)外聯(lián)絡(luò)安全可控，通過(guò)自動(dòng)化、模塊化功能滿足外交場(chǎng)景下的特殊通信需求。

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項(xiàng)目需求

個(gè)性化IVR語(yǔ)音導(dǎo)航及留言信箱系統(tǒng)功能

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方案部署

層級(jí)設(shè)備部署

1、 核心層：機(jī)房

部署申甌SOC8000數(shù)字程控交換機(jī)，數(shù)字中繼對(duì)接外線，帶留言功能。

2、業(yè)務(wù)應(yīng)用層：辦公桌面及前臺(tái)

部署一臺(tái)申甌SOC8180-T 數(shù)字話機(jī) ，42臺(tái)申甌SOC8160數(shù)字話機(jī)，48臺(tái)申甌HCD999留言話機(jī)。

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方案亮點(diǎn)

核心應(yīng)用場(chǎng)景（對(duì)內(nèi)管理）

1、分機(jī)通信與資源優(yōu)化

為各部門（領(lǐng)事處、武官處、文化處等）分配獨(dú)立分機(jī)號(hào)，支持分機(jī)間免費(fèi)通話，減少外線占用；通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)接”實(shí)現(xiàn)跨部門快速協(xié)作（如將咨詢電話轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處室）。

內(nèi)置語(yǔ)音信箱功能，避免因外交官外出、時(shí)差導(dǎo)致的重要信息遺漏（分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言，支持密碼提取）。

2、通信權(quán)限與安全管控

按職級(jí)/崗位設(shè)置權(quán)限：普通職員分機(jī)限制國(guó)際長(zhǎng)途呼出，核心崗位（大使、參贊）可授權(quán)開(kāi)通加密外線，防止非必要對(duì)外通信風(fēng)險(xiǎn)。

禁止敏感分機(jī)（如機(jī)要室）與外網(wǎng)電話直連，僅允許通過(guò)內(nèi)部專線溝通，符合外交信息保密要求。

核心應(yīng)用場(chǎng)景（對(duì)外聯(lián)絡(luò)）

1、公眾服務(wù)高效響應(yīng)

外線接入時(shí)自動(dòng)播放語(yǔ)音導(dǎo)航（如“領(lǐng)事證件咨詢請(qǐng)按1，簽證進(jìn)度查詢請(qǐng)按2”），減少人工接線壓力，尤其適配僑民、簽證申請(qǐng)人的高頻咨詢需求。

支持“外線排隊(duì)”功能，高峰時(shí)段（如節(jié)假日證件辦理前）避免電話占線導(dǎo)致的聯(lián)絡(luò)中斷，提升公眾服務(wù)體驗(yàn)。

2、對(duì)外通信可追溯與應(yīng)急保障

自動(dòng)記錄外線通話（含號(hào)碼、時(shí)長(zhǎng)、通話錄音，需符合當(dāng)?shù)赝ㄐ欧ㄒ?guī)），便于后續(xù)核查（如僑民求助記錄、外交事務(wù)溝通追溯）。

具備“斷電/斷網(wǎng)備份”：連接備用電源與內(nèi)部應(yīng)急線路，極端情況下（如當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)故障）仍能保持核心分機(jī)（如應(yīng)急值班電話）與國(guó)內(nèi)或駐在國(guó)關(guān)鍵部門（如當(dāng)?shù)赝饨徊浚┑耐ㄐ艜惩ā?/span>

關(guān)鍵附加功能（適配外交場(chǎng)景）

1、多語(yǔ)言語(yǔ)音支持

針對(duì)駐在國(guó)語(yǔ)言，定制導(dǎo)航語(yǔ)音（如駐非大使館增加法語(yǔ)、斯瓦希里語(yǔ)選項(xiàng)），降低對(duì)外溝通障礙。

2、與內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)

分機(jī)可直接轉(zhuǎn)接至使館內(nèi)部辦公系統(tǒng)（如簽證查詢系統(tǒng)、僑民登記系統(tǒng)），接線人員無(wú)需切換設(shè)備即可快速調(diào)取信息、回應(yīng)咨詢。